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      道歉不僅是ldquo對不起滴滴針對第一起女乘客被害案發表各種致歉聲明并表示日后必定加強對司機的審核和監督

      * 來源: * 作者: * 發表時間: 2021-02-11 0:09:49 * 瀏覽: 2

        今年過年回來,庹小軍發現之前一涌而來做滴滴司機的人不少都沒有回北京,一打聽,他們要么轉投其他城市其他行業工作,要么就留在老家堅守陣地沒再出來  趕在網約車新政落地之前,庹小軍沒日沒夜地干了一陣,直到司機端不能接單。庹小軍折回頭來算了一筆賬,發現自己這一出折騰虧了不少。尋思了一陣子,他還是沒舍得賣車。前日,再次電話詢問他的進展。痛定思痛,他說已經再次白手起家干回老本行,給有車的老鄉打工搬家。信息整理:紙箱街想要了解更多紙箱信息,搜素公眾號【紙箱街】即可。

      3、不要用制度壓人一個企業有自己的規章制度和辦事程序是無可厚非的,但制度是人定的,在處理緊急情況時,稍微對制度放寬也是合情合理的比如這次滴滴事件,網友曝光屢次向滴滴客服投訴都沒有得到回應,客戶以ldquo,走程序為由讓問題遲遲得不到解決,最終釀成慘案。因此汽車美容店的管理者在這里要注意,要心在ldquo,制度身在ldquo,客戶,站在客戶的角度上看問題,以服務姿態幫助他及時解決問題。漠視和內部的推諉是處理投訴的大忌。4、道歉不僅是ldquo,對不起滴滴針對第一起女乘客被害案,發表各種致歉聲明,并表示日后必定加強對司機的審核和監督,然而這次的被害案讓滴滴再次打臉。因此遇到客戶投訴,在進行口頭道歉后,更重要的是如何完善制度,讓問題得到解決不再重現。就像網絡上的段子說的一樣,ldquo,如果道歉有用的話,要警察干嘛?。5、客戶的投訴是禮物俗話說得好ldquo,當局者迷,旁觀者清。為什么現在幾乎所有的平臺都開放了客戶留言評價區?因為客戶的意見和建議正是推動行業業發展的重要因素??蛻羰瞧髽I的監督者,只有高度重視客戶的意見,結合企業發展問題,積極完善制度設計,不斷提高服務水平,才能讓企業贏得人心,做強做大。以上幾點,汽車美容店的管理者需要好好深究,作為服務行業,最重要的就是不斷提升客戶的滿意度,重視客戶的意見和建議,做到知己知彼,才能百戰百勝。

      百度在移動端幾乎已經把全部身家押在了O2O上面,先是200億砸向百度糯米,在美團點評宣布完成整合之后,百度外賣又計劃融資3-5億美元,以此來應戰美團外賣對于百度來說,要想在移動端再造一個PC百度,百度就必須打贏O2O這一仗。而要在O2O市場勝出,百度面臨的最大阻力自然就是美團點評,美團點評合并之后所占市場份額超過80%,對于百度O2O的戰略具有相當大的威脅。在百度看來,美團點評合并整合若失敗,自己會有比較大的勝算,但是從百度外賣的急切融資可以看出其對美團點評成功整合后的擔憂。團購從千團大戰走到今天,最終剩下了美團、大眾點評、百度糯米三家,美團點評合并整合之后,又演變成為了新美大、阿里、百度三大巨頭的O2O大戰,他們三者未來的廝殺不可避免。三、58趕集整合后稱霸信息分類,O2O競爭壓力仍然大58趕集完成整合之后,除了老三百姓網還有一定的市場份額之外,雙方稱霸了整個信息分類市場份額。不過58趕集合并的最終目的是想深挖整個O2O領域,大力發展本地生活服務。然而我們看看今天58到家的表現,多少還是有些擔憂。58到家志在打造一個集合家政、美甲、搬家等眾多上門服務的綜合平臺,可是在很多垂直細分領域的市場表現卻不盡如人意,由于戰線拉得太長,反而在各個細分市場表現得有所吃力。比如在家政領域,e家潔、云家政、阿姨幫等都對58家政造成了一定的壓力,美容領域,河貍家、秀美甲等O2O平臺的市場份額也遠遠高于58美甲。而在其他生活服務領域,拿房產O2O來說,58同城收購了安居客,入股了土巴兔,而趕集網與房多多達成了戰略合作,但是他們在整個房產市場仍然會面臨來自搜房網等平臺的競爭。

      現在人民優步的推廣模式(司機端獎勵、乘客端優惠),其實和之前快的和滴滴的燒錢大戰很類似人民優步價格vs出租車價格首先我來介紹下人民優步的價格:0起步價,1.9元/400.3元/分鐘人民優步和杭州出租車價格比較:杭州出租車價格:起步價從原來3公里以內11元;3公里至10公里從原每公里2.5元;10公里以上從原來每公里3.75元;增加了等候費每4分鐘2.5元。假設5公里的路程,10分鐘,人民優步價格:5*1.9+0.3*10=12.5出租車價格:11+2*2.5=16(排除等候時間)人民優步價格/出租車價格=78%20公里路程,30分鐘人民優步價格:20*1.9+0.3*30=47出租車價格:11+7*2.5+3.75*10=66(排除等候時間)人民優步價格/出租車價格=71%粗略的統計可以看出,如果加上出租車的等候時間,人民優步的價格應該是出租車價格的7-8折,而且人民優步的價格優勢會隨著路程的增加而越發明顯。人民優步價格補貼策略杭州Uber對人民優步的補貼策略是:在高峰期,司機的獎勵是2倍的車費;在平峰時期,司機的獎勵是1倍車費。和很多司機聊過,靠基本的車費,他們是完全沒有動力去運營的,(一般1.6排量的車輛每公里耗油0.6元),所以人民優步的低價的定價策劃能否長期維持下去還有待考究。我和很多人民優步司機閑聊過,每天工作4個小時,每個小時2-3單,月收入可達6000元。一些專職的司機月收入很容易達到10000元。Uber在美國提供的拼車服務Uber在美國提供的拼車服務是Uberpool.?我們來看下uberpool是如何運行的?這是使用uberx的情況,司機在兩段行程的空隙時間中無法獲得收入存在空窗期。Uberpooling司機在旅途過程中可以同時接兩名乘客。司機從行程開始到結束都有收入,而第一種情況下,司機會有一段空載情況。對于乘客而言,他們會獲得一定的車費折扣。

      所以,58趕集的合并背后,仍然只是BAT在玩上門O2O的游戲從目前的上門服務格局來看,雖說很多創業平臺都倒閉了,但是BAT眼下也還不具備稱霸優勢,58到家在家政、搬家等少數幾個領域擁有一定市場份額,百度上門布局龐大,但是效果卻不甚明顯,口碑嘛還在起步階段,此外,美團點評對上門服務也是虎視眈眈。美團點評合并,BAT爭霸生活O2O2015年10月8日,大眾點評又與美團聯合發布聲明,宣布達成了戰略合作,并成立一家新公司“新美大”。早在去年,騰訊就通過戰略入股大眾點評,并占有點評20%的股份,隨后大眾點評8.5億美元的融資,騰訊又進行了跟投;而在美團與點評合并之前,阿里巴巴約持有美團10%左右的股份。,美團點評合并完成之后,新公司將會以更高的估值進行融資,以此來應對百度集團給百度糯米砸的200億。在很多人來看,美團點評合并之后,生活O2O領域幾乎就沒有百度糯米什么戲。因為美團點評合并之后將占據團購80%的市場份額,而百度糯米只有約15%的市場份額。合并的前幾天,美團點評還一直都是死敵對抗,很明顯美團與點評的合并是在非常短的時間內促成的。為何會如此快選擇合并?自從今年百度集團把百度糯米作為其O2O的核心入口以來,百度集團在百度糯米身上就沒少花銀子,不過確實銀子也沒有白花,百度糯米今年在餐飲、電影、KTV等多個領域確實獲得了一定的增長,而且價格戰耗得美團點評已經有些吃不消。毫無疑問,團購這個市場就是補貼在哪里,哪里價格最便宜,消費者就在哪里。當百度集團宣布向百度糯米狂砸200億并揚言要在今年年底超越大眾點評的時候,賬面資金存在巨大壓力的美團和大眾點評該怎么辦?于是資本市場推動美團與點評走到了一起,有趣的是新美大成立之后,騰訊又以10億美金戰略增資新美大,來自鳳凰科技的消息稱,阿里巴巴不再跟投新美大最新一輪融資,并將退出,全力扶持口碑。

      但寒冬臘月尤其是最近氣溫持續降低,原本可以乘坐公共交通的那部分用戶群也希望出門打車,這是需求端持續增長的原因三、滴滴困境背后的人性悖論和真正需求這兩天看到一篇題為《為什么說國人確實不配擁有更好的打車服務》的評論文章,里面提到多數人的觀念決定著社會走向,公平競爭環境下,供給更豐富,只會讓商品和服務更物美價廉。而畸形的網約車政策與管控,尤其是對供給端的打壓,會讓市場重回失衡的狀態。出租車、專車都只是公共交通的一種補充形式,并不是全民出行的解決方案。就像跨城交通中的火車與飛機,火車作為受國家調控的交通工具,是春運主要的出行解決方案,但飛機不是。所以即使是春運高峰時期,火車不會漲價,但是平常把打折作為常態的航空公司,在春運期間幾乎都是原價。在享受低價與補貼的時候,就應該想到過這不是常態,如果變成了常態的話這家公司一定活不久,因為不符合正常的市場邏輯。如果重回滴滴出來之前的打車模式,有多少人愿意呢?我想很多人都曾有在路邊招手叫車等很久都等不到車的經歷吧,還有曾經大規模存在的拒載。站在產品思維的角度去思考,用戶到底要的是什么呢?到底是低價還是能打到車?我覺得首先還是能打到車,這是網約車顛覆傳統出租車模式的根本,低價只是促進用戶愿意使用的催化劑。所以對于滴滴平臺而言,最重要的目標一定是圍繞提高約車的撮合成功度,穩定供給端,并且減少司機的空車率,提高需求端與供給端的撮合效率。而動態調價,符合供給與需求相互匹配的市場邏輯,天平兩端任何一端的失衡都會導致撮合效率的大打折扣。

      而80后、90后正在成為各個城市的主流社會群體年輕一代對于移動互聯網產品的接受度都比較高,尤其是各大出行O2O軟件的燒錢補貼大戰,在一定程度上培養了用戶的消費習慣。這也就造就了今天的各類打車、拼車、代駕等軟件能夠在市場上普遍流行。從中國司機的角度來看各類打車、專車、代駕等軟件一方面能夠給他們帶來更多的客戶,更高的收入,他們自然也就愿意使用叫車軟件來搶單,這極大增強了這類軟件的用戶活躍度;另一方面這些軟件大量的補貼對于司機們來說也是一個極大的誘惑,有的司機甚至鼓勵消費者通過叫車軟件來消費,這就變相拉動了整個市場的需求。從技術的角度來看隨著地圖服務、LBS技術、云計算、大數據等多個技術的不斷完善與成熟。這些技術在各類出行O2O軟件當中的應用也就越來越廣泛。尤其是基于地圖的LBS服務,更是成為了整個出行O2O的最核心技術支撐。百度地圖、高德地圖、騰訊地圖、搜狗地圖都在搶占這一市場高地,并推動了出行O2O的發展。從資本市場的角度來看出行O2O是一個消費頻次非常高的領域,市場空間巨大。不管是各大投資機構還是三大巨頭BAT都對出行O2O投入了巨大的資金。在資本市場看來,圍繞著出行O2O深耕布局生活服務具有非常大的勝算與可能性。

      后來,一夜之間都變成了ldquo,滴滴打車軟件.滴滴打車因為曾用名ldquo,嘀嘀打車卷入了一場天價商標侵權糾紛,對方索賠8020萬!原告杭州某公司稱,ldquo,嘀嘀這個商標該公司早已注冊成功,要求被告北京某公司停止侵權,在中國知識產權報、錢江晚報、中央電視臺經濟頻道等全國主流媒體上刊登聲明消除影響,并賠償損失8000萬,20萬律師費等嘀嘀打車成立之初,創始人為了節省創業成本,沒有及時注冊商標,沒想到等品牌發展壯大的時候,商標已經被他人注冊了。在尋求商標復議的同時也尋求購買該品牌,但最終失敗,還被對方上訴索賠8020萬元的天價賠償。所幸經過兩年的大力調解,雙方終于達成了一攬子商標轉讓協議?,F如今,很多中小企業知識產權意識淡薄,創業之初,只忙著對外業務的發展,等到品牌發展壯大時,猛然發現產品還未注冊商標,而這時自己使用且已被消費者熟知的商標很有可能已經被他人搶先注冊了,最后不得不面對被迫重改商標的不利后果。ldquo,也許您的企業正處于對外業務發展的關鍵時期,根本無暇顧及注冊商標的相關事宜。那么請相信上市的互聯網法律電商服務品牌mdash,mdash,,我們自有法務團隊,專業高效的分工合作,為您商標注冊提供事先防控,事后跟蹤的一站式法律服務,解除您的后顧之憂。但行好事,莫問前程。也許,下一個,創造品牌奇跡的就是你哦!趕緊先把商標注冊起來吧!。

      一般而言,東方文化影響下的權力距離指數較高,人們對不平等現象通常的反應是漠然視之或忍受而西方文化影響下產生的權力距離指數較低,ldquo,權力意識深入人心使得他們對權力分配的不平等現象具有強烈的反抗精神?! 《谖已芯繄F隊文化中發現,在我們管理中的權力距離也極大的影響了團隊氛圍。呼叫中心管理中的權力距離指管理者和一線員工之間的距離感,這個距離在傳統行業中往往較大,但是在新興行業中幾乎是零距離?! 《澎o,滴滴打車客服中心的運營總監。在傳統行業中,應該是被稱為杜總的,而在滴滴打車,所有員工直呼其靜靜。靜靜前段時間換了發型,所有員工側目而視,直接評價其太難看。過了幾天靜靜又換了發型,員工表示ldquo,這個還可以看。------而在傳統行業,有多少一線員工在電梯里遇到領導不是畢恭畢敬呢?和滴滴打車一樣,大多新興行業的管理者沒有獨立的辦公室,但是在傳統行業中,有多少一線員工進過領導的辦公室呢?  如果說,傳統行業的文化是中國傳統家長制的風范,而新興行業的文化就是當今社會的三口之家。這樣的家庭更加適合90后的員工,因為他們喜歡的是輕松、舒適、沒有距離感的氛圍。。

      下面我將談談這樣判斷的原因:本地化優勢O2O領域正在以按需服務(Ondemandservice)的方式全面改變我們衣食住行,尤其是食和行這兩個高頻領域,在交通領域我投資了滴滴打車、Grabtaxi、和養車點點等。大多投資都基于一個判斷,按需服務(Ondemandservice)是以本地需求出發的服務,這意味著贏家是那些能更好適應本地化需求的公司。打車軟件是個最明顯的例子,在不同的區域,打車軟件是用不同的方式切入到市場中的。在美國,UberBlack是高端的私家車出租服務,Uber以高端服務切入到市場,從上向下豐富服務線和用戶群。但在中國情況有所不同,滴滴和快的都是從低端但高頻的打車服務進入市場,從下向上驅動提供更多服務,去年年底開始,滴滴和快的都推出了專車,完善了出行的服務。以東南亞最大的打車應用Grabtaxi為例,Grabtaxi則是通過出租車切入市場,此外還根據當地市場的需求衍生出向下的Grabbike和向上的Grabcar,來全面滿足用戶的出行需求。交通是一個極其本地化的市場,它需要對接當地的司機和服務者,服務于當地的用戶,甚至需要面對當地政策和監管,所以這一切都需要一個熟悉當地市場的服務提供商。所以對交通來說,本地化服務提供者最可能是贏家。網絡效應優勢一些業務具有很強的網絡效應優勢,比如我們早期投資的阿里巴巴,它的C2C平臺淘寶網就是一個典型的例子。淘寶網聚集了大量的商戶資源,也在用戶端形成了絕對的網絡效應。

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