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      以上兩個案例給滴滴的啟示是,對用戶的心理預期進行引導,讓用戶自己去盤算成本與收益,讓用戶感覺到依然賺了,才不會遭到抵制

      * 來源: * 作者: * 發表時間: 2020-11-28 4:42:18 * 瀏覽: 5

      3、不要用制度壓人一個企業有自己的規章制度和辦事程序是無可厚非的,但制度是人定的,在處理緊急情況時,稍微對制度放寬也是合情合理的比如這次滴滴事件,網友曝光屢次向滴滴客服投訴都沒有得到回應,客戶以ldquo,走程序為由讓問題遲遲得不到解決,最終釀成慘案。因此汽車美容店的管理者在這里要注意,要心在ldquo,制度身在ldquo,客戶,站在客戶的角度上看問題,以服務姿態幫助他及時解決問題。漠視和內部的推諉是處理投訴的大忌。4、道歉不僅是ldquo,對不起滴滴針對第一起女乘客被害案,發表各種致歉聲明,并表示日后必定加強對司機的審核和監督,然而這次的被害案讓滴滴再次打臉。因此遇到客戶投訴,在進行口頭道歉后,更重要的是如何完善制度,讓問題得到解決不再重現。就像網絡上的段子說的一樣,ldquo,如果道歉有用的話,要警察干嘛?。5、客戶的投訴是禮物俗話說得好ldquo,當局者迷,旁觀者清。為什么現在幾乎所有的平臺都開放了客戶留言評價區?因為客戶的意見和建議正是推動行業業發展的重要因素??蛻羰瞧髽I的監督者,只有高度重視客戶的意見,結合企業發展問題,積極完善制度設計,不斷提高服務水平,才能讓企業贏得人心,做強做大。以上幾點,汽車美容店的管理者需要好好深究,作為服務行業,最重要的就是不斷提升客戶的滿意度,重視客戶的意見和建議,做到知己知彼,才能百戰百勝。

      目前阿里的高德地圖作為國內地圖的老二,不僅在地圖基礎數據服務上具有一定的優勢,同時高德也擁有多項LBS相關資質,并為眾多的O2O提供了地圖API服務劣勢:相比騰訊和百度而言,阿里在應用分發上相對比較弱,在給出行O2O的應用用戶導流上存在一定的不足。也就是說阿里在城市交通O2O上很可能只能寄希望于目前已經有一定規??斓牡蔚?。與騰訊存在一樣的問題,阿里在城市交通O2O的生態整合上也比較弱。眼下的高德地圖已經完全放棄了接入O2O,專注于LBS地圖服務,這必然也將導致阿里在城市交通O2O生態布局上要落后。機會:其實對于阿里來說,要想加強與鞏固支付寶的地位,就必須布局O2O,這一點從當初的滴滴快的燒錢大戰就可窺見一斑。而除了打車市場,整個城市交通O2O還有專車、代駕、巴士、租車、拼車等規模龐大的市場,這對于阿里進一步維持支付寶王者地位也是一個機會。威脅:阿里進軍城市交通O2O的目的是為了支付寶,那么其最大的威脅則仍然是來自于微信支付。目前雖然滴滴與快的合并了,但實際上微信里接入的仍然是滴滴,而支付寶里面接入的仍然是快的,也就是說支付寶與微信支付仍然是潛在的競爭對手,未來在城市交通O2O領域,微信支付仍然將會對支付寶構成直接威脅,還有一個威脅則是來自于百度錢包??偨Y:場景化入口才是城市交通O2O勝負關鍵所在通過以上BAT三家在城市交通O2O的SWOT分析,我們可以看出,整個城市交通O2O大戰勝負的關鍵就在于場景化入口。騰訊以微信為核心,阿里則以支付寶為根基,這兩大平臺都擁有較高的用戶活躍度,而且擁有一定的用戶轉化能力,但是場景化的入口相比地圖而言還是比較欠缺。

      流量入口之爭一直是這些平臺公司爭奪的重點,Uber之所以開通拼車服務主要是為了引流以超低的價格吸引用戶,而后將乘客引至UberBlack等高價打車服務上?,F在人民優步的推廣模式(司機端獎勵、乘客端優惠),其實和之前快的和滴滴的燒錢大戰很類似。人民優步價格vs出租車價格首先我來介紹下人民優步的價格:0起步價,1.9元/400.3元/分鐘人民優步和杭州出租車價格比較:杭州出租車價格:起步價從原來3公里以內11元;3公里至10公里從原每公里2.5元;10公里以上從原來每公里3.75元;增加了等候費每4分鐘2.5元。假設5公里的路程,10分鐘,人民優步價格:5*1.9+0.3*10=12.5出租車價格:11+2*2.5=16(排除等候時間)人民優步價格/出租車價格=78%20公里路程,30分鐘人民優步價格:20*1.9+0.3*30=47出租車價格:11+7*2.5+3.75*10=66(排除等候時間)人民優步價格/出租車價格=71%粗略的統計可以看出,如果加上出租車的等候時間,人民優步的價格應該是出租車價格的7-8折,而且人民優步的價格優勢會隨著路程的增加而越發明顯。人民優步價格補貼策略杭州Uber對人民優步的補貼策略是:在高峰期,司機的獎勵是2倍的車費;在平峰時期,司機的獎勵是1倍車費。和很多司機聊過,靠基本的車費,他們是完全沒有動力去運營的,(一般1.6排量的車輛每公里耗油0.6元),所以人民優步的低價的定價策劃能否長期維持下去還有待考究。我和很多人民優步司機閑聊過,每天工作4個小時,每個小時2-3單,月收入可達6000元。一些專職的司機月收入很容易達到10000元。Uber在美國提供的拼車服務Uber在美國提供的拼車服務是Uberpool.?我們來看下uberpool是如何運行的?這是使用uberx的情況,司機在兩段行程的空隙時間中無法獲得收入存在空窗期。Uberpooling司機在旅途過程中可以同時接兩名乘客。

      而加收的配送費,則是一個固定的額度,用戶在點餐時自然就會考慮配送費的因素,有一個穩定的心理預期和滴滴有些不一樣的是,外賣并非一個急需的場景,實在覺得貴了那就不點外賣了嘛。但是滴滴的場景有些特殊,比如下雨天,地鐵停運后,打車成了一個急需的場景,心理預期自然比較高。?2.京東同樣是去年年底,京東悄悄地提高了免運費的金額門檻,原本79元即可免運費,這次提高到了99元,然而用戶也都接受了,并未爆發大規模的抗議聲。超過50元的訂單后,79元與99元的心理差別并不大,無非是多買一件生活日用品,相比額外白白多付6元的運費,多買20元的商品對于用戶來說也是感覺賺了。以上兩個案例給滴滴的啟示是,對用戶的心理預期進行引導,讓用戶自己去盤算成本與收益,讓用戶感覺到依然賺了,才不會遭到抵制。五、針對動態調價給滴滴的產品建議現在用戶對滴滴的情緒主要集中在滴滴的動態調價,周圍車輛少所以通過加價給司機更多動力來支持供給。司機作為獲利方,自然是希望掙得越多越好的,所以往往司機會和乘客一起吐槽,造成輿論認為滴滴黑心的現象,其實這兩方都是滴滴平臺的受益者。對于滴滴的核心策略上,目前缺少對用戶心理預期的引導,所以需要在用戶正處在打不到車的焦急情緒下,讓用戶能夠理性去判斷。比如在用戶端,動態調價時同時給出周圍空閑出租車和順風車等其他出行方式的情況,給予用戶更多的選項去參考,最終做出最符合用戶自身利益的選擇,而不是在加價時讓用戶僅有「選擇接受加價」或者「選擇打不到車」兩種選擇,這是引爆用戶情緒的癥結點。從提示文案上加上如下內容,是否感覺好一些:附近空閑出租車XX輛,預估價格XX元。

      眼下國內的經濟正處于全面向消費經濟轉型的階段,未來線下消費的規模必然將會超過線上消費的規模美團點評對于阿里淘寶、天貓并不會構成直接的威脅,真正威脅到的是支付寶的支付地位。未來新美大具備足夠大的成交量時若再推出自己的支付方式,打造一個新的支付平臺,或者全面支持股東騰訊的微信支付也完全不是沒有可能,這是阿里最為擔心的地方。2、百度外賣欲融資3-5億美元,以此來應戰美團點評對于美團點評的合并后快速完成整合,還有一個比較擔心的則是百度。百度在移動端幾乎已經把全部身家押在了O2O上面,先是200億砸向百度糯米,在美團點評宣布完成整合之后,百度外賣又計劃融資3-5億美元,以此來應戰美團外賣。對于百度來說,要想在移動端再造一個PC百度,百度就必須打贏O2O這一仗。而要在O2O市場勝出,百度面臨的最大阻力自然就是美團點評,美團點評合并之后所占市場份額超過80%,對于百度O2O的戰略具有相當大的威脅。在百度看來,美團點評合并整合若失敗,自己會有比較大的勝算,但是從百度外賣的急切融資可以看出其對美團點評成功整合后的擔憂。團購從千團大戰走到今天,最終剩下了美團、大眾點評、百度糯米三家,美團點評合并整合之后,又演變成為了新美大、阿里、百度三大巨頭的O2O大戰,他們三者未來的廝殺不可避免。三、58趕集整合后稱霸信息分類,O2O競爭壓力仍然大58趕集完成整合之后,除了老三百姓網還有一定的市場份額之外,雙方稱霸了整個信息分類市場份額。不過58趕集合并的最終目的是想深挖整個O2O領域,大力發展本地生活服務。

      但是BAT擴大上門服務合作對于他們來說,也許是一條不錯的出路58到家在近20個垂直細分領域會引入一家創業平臺;百度上門玩的更狠,意圖連接3600行并全面對接給其他上門O2O平臺;口碑網嘛,眼下正在積極引入各類生活服務商家,未來將上門服務開放給創業平臺也不是沒有可能。所以,58趕集的合并背后,仍然只是BAT在玩上門O2O的游戲。從目前的上門服務格局來看,雖說很多創業平臺都倒閉了,但是BAT眼下也還不具備稱霸優勢,58到家在家政、搬家等少數幾個領域擁有一定市場份額,百度上門布局龐大,但是效果卻不甚明顯,口碑嘛還在起步階段,此外,美團點評對上門服務也是虎視眈眈。美團點評合并,BAT爭霸生活O2O2015年10月8日,大眾點評又與美團聯合發布聲明,宣布達成了戰略合作,并成立一家新公司“新美大”。早在去年,騰訊就通過戰略入股大眾點評,并占有點評20%的股份,隨后大眾點評8.5億美元的融資,騰訊又進行了跟投;而在美團與點評合并之前,阿里巴巴約持有美團10%左右的股份。,美團點評合并完成之后,新公司將會以更高的估值進行融資,以此來應對百度集團給百度糯米砸的200億。在很多人來看,美團點評合并之后,生活O2O領域幾乎就沒有百度糯米什么戲。因為美團點評合并之后將占據團購80%的市場份額,而百度糯米只有約15%的市場份額。合并的前幾天,美團點評還一直都是死敵對抗,很明顯美團與點評的合并是在非常短的時間內促成的。為何會如此快選擇合并?自從今年百度集團把百度糯米作為其O2O的核心入口以來,百度集團在百度糯米身上就沒少花銀子,不過確實銀子也沒有白花,百度糯米今年在餐飲、電影、KTV等多個領域確實獲得了一定的增長,而且價格戰耗得美團點評已經有些吃不消。

      “去年,我們這兩排三四十戶就有那么六七家轉行干起了滴滴司機”“當時都說滴滴不合法運管會查,我也不敢干,總覺得違法的事還是不靠譜?!敝钡?016年7月28日,國務院辦公廳正式印發《關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》和交通運輸部等部委印發《網絡預約出租車經營服務管理暫行辦法》,兩份文件肯定了網約車的合法性。國字頭的文件給庹小軍吃了一顆定心丸,也讓他終于下定決心賣了貨車、買了輛東風風行。從此他告別從事多年的物流搬家行業,開始做專職的滴滴司機。在庹小軍看來,干滴滴司機和物流搬家異曲同工,都是花力氣也講服務的活兒?! 〗衲赀^年回來,庹小軍發現之前一涌而來做滴滴司機的人不少都沒有回北京,一打聽,他們要么轉投其他城市其他行業工作,要么就留在老家堅守陣地沒再出來?! ≮s在網約車新政落地之前,庹小軍沒日沒夜地干了一陣,直到司機端不能接單。庹小軍折回頭來算了一筆賬,發現自己這一出折騰虧了不少。尋思了一陣子,他還是沒舍得賣車。前日,再次電話詢問他的進展。

      網約車的正確路徑應該是更高的價格和更好的服務這便是發達國家的現狀,也是超級城市交通發展的必然結果。政府不可能再去鼓勵發展一個比出租車還要便宜的打車市場,那違背了城市發展的規律。一場資本狂歡結束了這本質上是一個投資人和創業者與政府的對賭。他們以為政府在互聯網的壓力下一定會改革出租車市場,這里面有巨大的想象空間,卻沒想到用補貼搞來的用戶毫無忠誠度,更沒想到出租行業雖然傳統但是極其成熟,不是你想顛覆就能顛覆的了。一群投資人聯合創業者想通過大規模資本介入,在兩三年內通過惡性補貼擠掉競爭對手,然后提供有限的服務卻坐收高昂的中介費。這是極其投機和缺乏商業道德的行為。而慶幸的是,政府從來沒有就沒把他們當成對手。在巨大的估值壓力下,滴滴已經很難轉身。作者:Dr.海松來源:海松ta說。

        “目前市場秩序比較亂,4公斤鮮椰肉才能榨1公斤油,有的商家1公斤初榨椰子油才賣35元,這很明顯就是魚目混珠”洋浦椰澤坊生物科技有限公司負責人周福瓊,從事椰子油生產4年,對于海南椰子油產業目前存在的產品質量參差不齊、競爭失序等問題十分憂心。他介紹,目前市場上品質高出一等的是初榨椰子油,一些沒有任何生產許可的小作坊,用椰蓉、爛椰子生產初榨椰子油,以次充好。還有一些小企業,從國外進口工業用椰子油貼牌銷售,擾亂了市場?! ≡谙M者對椰子油了解甚少的情況下,質量參差不齊的椰子油產品流入市場,給行業的健康發展埋下隱患。同時,行業標準滯后,監管依據不足,也給政府職能部門執法帶來難度。2015年,曾有省內一家椰子油企業生產的椰子油產品在三亞銷售時,被執法部門以“亞硝酸、亞麻酸超標”的名義,責令作下架處理,后發現執法“依據錯誤”,此事不了了之?!  皼]有行之有效的行業標準,市場監管就沒有抓手?!焙D弦赢a業協會秘書長曾建軍介紹,目前椰子油產品的名稱有冷榨椰子油、生榨椰子油、鮮榨椰子油、初榨椰子油、VCO椰子油、特級冷榨椰子油、特級初榨椰子油,叫法多到讓人眼花繚亂,質量優劣難辨,必須盡快制定分類明確的行業標準,加以整頓規范,讓消費者明明白白消費,才能把市場蛋糕一步步做大?! 〗衲?月26日,食用椰子油系列標準研討會暨椰子產業發展論壇在洋浦舉辦,來自全國糧油標準化技術委員會油料及油脂分技術委員會、中國糧油學會油脂分會等單位的專家及企業代表,共同探討制定椰子油、椰子餅粕、油用椰子干的行業標準,為海南椰子油產業的發展,吹來了一股東風?! υS多人而言,椰子油是一個陌生的代名詞。

        妙招四:濃堿水去油脂清潔法,可用煮沸濃石堿水溶液清洗地板上的油跡,然后在污跡上蓋上用漂白土和熱水和成的面團,待一個晚上后再清洗,如果污漬較頑固可重復幾遍  妙招五:精鹽去蛋漬清潔法,木地板上灑上蛋漬的話,可在蛋漬上撒一些精鹽,過一刻鐘之后再掃地,木地板上的蛋跡就很容易除去了?! ∶钫辛撼A槠z帶與吸塵器清潔法,玻璃散滿地面是很危險的一件事,只是用笤帚掃很難掃干凈。如果是肉眼看得見的玻璃渣,用粘性膠帶粘起可以減少遺留的可能,如果嚴重到成粉狀了,可用棉花沾水吸起,或者也可以撒些飯粒將其粘起來,再用吸塵器吸干凈。還有一個辦法就是在玻璃散落的地板上用塊濕一塊肥皂按擦,多次將它刮下再按直到清除完畢?! ∮袥]有一種感覺,小妙招能干大事。其實很多小辦法真的很是管用,又不用花很多錢,就能解決麻煩。不妨回去試一試,好用給個贊嘛!。

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